Νέος Κώδικας Δεοντολογίας για Εκπτώσεις και Προσφορές

Με την πρόσφατη απόφαση του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων, τέθηκε σε εφαρμογή ένας νέος, σαφής, και αυστηρός Κώδικας Δεοντολογίας για τη διαφήμιση εκπτώσεων, προσφορών και προωθητικών ενεργειών. Οι αλλαγές που εισάγει ο Κώδικας επηρεάζουν άμεσα τον τρόπο με τον οποίο επιχειρήσεις κάθε κλάδου μπορούν να ανακοινώνουν μειώσεις τιμών, ώστε να προστατευτεί αποτελεσματικά ο καταναλωτής από παραπλανητικές πρακτικές.

Στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή, η συμμόρφωση και η σωστή ενημέρωση των καταναλωτών δεν περιορίζονται μόνο στα φυσικά καταστήματα, αλλά επεκτείνονται και στην εταιρική ιστοσελίδα και τη συνολική online παρουσία μιας επιχείρησης.

Παρακάτω αναλύουμε διεξοδικά τι προβλέπει ο νέος Κώδικας, ποιες αλλαγές φέρνει στην αγορά, καθώς και τι πρέπει να κάνουν οι επιχειρήσεις ώστε να είναι σύννομες, αλλά και να διατηρούν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.

Μπορείτε να κατεβάσετε τον ΦΕΚ για τον Νέο Κώδικα Δεοντολογίας εδώ

Τι προβλέπει ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας;

Ο νέος Κώδικας ορίζει με σαφήνεια τι αποτελεί και τι δεν αποτελεί «ανακοίνωση μείωσης τιμής». Συγκεκριμένα:

• Κάθε φορά που μια επιχείρηση επικοινωνεί στους καταναλωτές ότι προσφέρει έκπτωση, είτε ως ποσοστό (π.χ. «20% έκπτωση»), είτε ως απόλυτο ποσό (π.χ. «10€ έκπτωση»), είτε με αναγραφή της νέας μειωμένης τιμής και της προηγούμενης τιμής (π.χ. «τώρα 50€, πριν 100€»), θα πρέπει υποχρεωτικά να αναγράφεται η χαμηλότερη τιμή στην οποία προσφερόταν το προϊόν τις τελευταίες 30 ημέρες πριν την έκπτωση.

Τι αλλάζει στην πράξη για τις επιχειρήσεις;

Τι επιδιώκει ο νομοθέτης: Η σημαντικότερη αλλαγή είναι η υποχρέωση για διαφανή παρουσίαση της έκπτωσης:

• Η τιμή που χρησιμοποιείται ως σημείο αναφοράς πρέπει να είναι πραγματική και όχι πλασματική ή τεχνητά διογκωμένη.
• Δεν επιτρέπεται πλέον η χρήση παλαιών ή φουσκωμένων ως βάση υπολογισμού της έκπτωσης.
• Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διατηρούν αναλυτικό ιστορικό τιμών για κάθε προϊόν, τουλάχιστον 30 ημερών πριν την έναρξη κάθε προσφοράς ή έκπτωσης.

Στα παραδείγματα που δίνει το υπουργείο: αν ένα προϊόν πωλείται κανονικά 50 ευρώ, αλλά η επιχείρηση αυξήσει την τιμή σε 80 ευρώ λίγες μέρες πριν τις εκπτώσεις και στη συνέχεια διαφημίσει έκπτωση 50% στα 40 ευρώ, αυτή η πρακτική είναι πλέον παράνομη και θεωρείται παραπλανητική.

Τι θεωρείται και τι δεν θεωρείται «ανακοίνωση μείωσης τιμής» σύμφωνα με την ανακοίνωση του Υπουργείου

Θεωρούνται ανακοινώσεις μείωσης τιμής:

• Ποσοστιαίες εκπτώσεις («20% έκπτωση»)
• Εκπτώσεις σε απόλυτο ποσό («10 ευρώ έκπτωση»)
• Αναγραφή νέας και προηγούμενης τιμής (π.χ. «τώρα 50€, πριν 100€»)
• Προωθητικές ενέργειες τύπου «αγοράστε χωρίς ΦΠΑ»
• Αναφορές σε μελλοντικά υψηλότερη τιμή («ειδική τιμή 99€, από τον επόμενο μήνα 129€»)
• Εκφράσεις που δημιουργούν εντύπωση έκπτωσης («Black Friday προσφορές», «ειδικές τιμές», «τιμές γνωριμίας»)

Δεν θεωρούνται ανακοινώσεις μείωσης τιμής:

• Προγράμματα επιβράβευσης πιστών πελατών
• Προσωπικές εκπτώσεις (π.χ. εκπτώσεις μόνο σε συγκεκριμένα μέλη)
• Προσφορές τύπου «1+1 δώρο», «2 στην τιμή του ενός» ή «έκπτωση με την αγορά συγκεκριμένων ποσοτήτων»

Ωστόσο, ακόμα και αυτές οι πρακτικές πρέπει να σέβονται τους γενικούς κανόνες περί αθέμιτων εμπορικών πρακτικών σύμφωνα πάντα με όσα ανακοίνωσε το υπουργείο.

Πρακτικά παραδείγματα παραπλανητικών πρακτικών σύμφωνα με την ανακοίνωση του Υπουργείου

• Ψευδής αρχική τιμή:
  Ένα κατάστημα ηλεκτρονικών συσκευών διαφημίζει μια τηλεόραση ως «80% έκπτωση από 5.000€ στα 1.000€». Στην πραγματικότητα, ποτέ δεν είχε πωληθεί με 5.000€, καθώς η συνήθης τιμή ήταν 1.000€. 

• Τεχνητή αύξηση τιμής πριν τις εκπτώσεις:
  Κατάστημα αυξάνει την τιμή ενός ψυγείου από 1.000€ σε 1.200€ λίγες ημέρες πριν τις εκπτώσεις. Κατόπιν ανακοινώνει «έκπτωση» από 1.500€ σε 1.200€..

• «Προσφορές Black Friday» με τεχνητή αύξηση τιμών:
  Ένας έμπορος πωλεί ένα ζευγάρι γυαλιά 150€. Λίγες ημέρες πριν τη Black Friday αυξάνει την τιμή στα 300€, και την ημέρα της προσφοράς ανακοινώνει έκπτωση 50% με τελική τιμή 150€.

• Συσκευασίες δώρων που αυξάνουν την πραγματική τιμή:
  Π.χ. «2+1 δώρο» σε ένα προϊόν που κανονικά κοστίζει λιγότερο αν αγοραστεί ξεχωριστά. 

Πώς να συμμορφωθεί η επιχείρησή σας

Σύμφωνα με τον νέο κώδικα για να είναι σύννομη και να αποφεύγει πιθανά πρόστιμα, η επιχείρησή σας πρέπει:

1. Να καταγράφει συνεχώς τις τιμές των προϊόντων για περίοδο τουλάχιστον 30 ημερών πριν από κάθε ανακοίνωση έκπτωσης ή προσφοράς.
2. Να προσαρμόσει άμεσα το eshop, ενημερώνοντας τις αναγραφόμενες τιμές και προβάλλοντας ξεκάθαρα την προγενέστερη τιμή μαζί με την έκπτωση.
3. Να χρησιμοποιεί εξειδικευμένα εργαλεία λογισμικού (π.χ. ειδικά plugins για e-shop πλατφόρμες όπως WooCommerce) που αυτοματοποιούν την καταγραφή τιμών και εμφανίζουν τη σωστή «προγενέστερη τιμή» χωρίς λάθη.

Τι πρόστιμα προβλέπονται;

Οι έλεγχοι του Υπουργείου ξεκινούν στις 17 Μαρτίου. Οι παραβάσεις του Κώδικα Δεοντολογίας συνεπάγονται πρόστιμα από 5.000€ έως 1.500.000€, ενώ σε περίπτωση επανάληψης (υποτροπή εντός πενταετίας), το πρόστιμο μπορεί να φτάσει έως τα 3 εκατομμύρια ευρώ.

Σε σοβαρές περιπτώσεις (πρόστιμα άνω των 50.000 ευρώ), τα στοιχεία των παραβατών δημοσιοποιούνται από το Υπουργείο.

Ευκαιρία για διαφάνεια και καλύτερες σχέσεις με τον καταναλωτή

Ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας, αν και αυστηρός, αποτελεί ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, παρέχοντας αληθινές και αξιόπιστες εκπτώσεις. Με έγκαιρη προσαρμογή, μπορείτε να αποφύγετε τα πρόστιμα, να ενισχύσετε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα, και να χτίσετε μια σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας.

Τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να δείξετε πως η επιχείρησή σας επενδύει στη διαφάνεια και σέβεται τον καταναλωτή, ξεχωρίζοντας στην αγορά.