Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου GRECA 2025

Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα 2025: Η νέα ταυτότητα του ψηφιακού καταναλωτή

Η φετινή Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2025, που διεξήχθη από τον GR.EC.A. σε συνεργασία με το ELTRUN και την eQuality, αποτυπώνει έναν πλήρως μεταμορφωμένο ψηφιακό καταναλωτή. Η πανδημία μπορεί να επιτάχυνε την ψηφιακή στροφή, αλλά το 2025 επιβεβαιώνει πως η αλλαγή είναι πια δομική: το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα δεν είναι τάση – είναι κανόνας.

Καθημερινότητα στο διαδίκτυο και συχνότητα αγορών

Το 65,6% των χρηστών του διαδικτύου στην Ελλάδα περνά πάνω από δύο ώρες την ημέρα online, ενώ σχεδόν 6 στους 10 χρησιμοποιούν το internet για αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών. Οι “ώριμοι χρήστες”, όπως αποκαλεί η έρευνα εκείνους με έντονη εξοικείωση και εμπειρία στις ψηφιακές συναλλαγές, αγοράζουν τουλάχιστον 25 φορές τον χρόνο (61%), σε αντίθεση με τον γενικό πληθυσμό που φτάνει το 48%.

Ενσυνείδητη κατανάλωση και προσδοκίες

Το 2025 χαρακτηρίζεται από τον συνειδητοποιημένο online αγοραστή. Οι χρήστες δεν επιλέγουν απλώς το φθηνότερο κατάστημα. Το 55% δηλώνει πως δεν θα πραγματοποιούσε αγορά από e-shop που δεν πληροί βασικά κριτήρια εμπιστοσύνης — ακόμα και αν αυτό προσφέρει καλύτερες τιμές.

Τι θεωρείται βασικό; Σύμφωνα με την έρευνα:

• Το 72,8% του γενικού πληθυσμού και το 85% των ώριμων χρηστών απαιτούν εύχρηστο και καλοσχεδιασμένο site.

• Πάνω από 65% αξιολογούν τη φήμη της εταιρείας και τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας.

• Το 69% εμπιστεύεται περισσότερο τα e-shops που διαθέτουν φυσικό κατάστημα.

• Η ύπαρξη του GR.EC.A. Trustmark λειτουργεί ως εγγύηση αξιοπιστίας για σημαντικό μέρος των καταναλωτών.

Οι κατηγορίες που κερδίζουν έδαφος

Οι πέντε δημοφιλέστερες κατηγορίες online αγορών είναι:

1. Διαμονή σε καταλύματα (78,8%)

2. Παραγγελία φαγητού (76,1%)

3. Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (73,6%)

4. Ένδυση και υπόδηση (71,7%)

5. Εισιτήρια για εκδηλώσεις (66,7%)

Ακολουθούν τεχνολογικά είδη, προϊόντα ομορφιάς και φαρμακευτικά προϊόντα, ενώ πιο περιορισμένη είναι η ζήτηση για e-gambling, παιδικά είδη και κοσμήματα.

Καταναλωτική δαπάνη και οικονομικές συνήθειες

Η μέση μηνιαία δαπάνη στους ώριμους χρήστες είναι αυξημένη κατά 80% σε σχέση με τον γενικό πληθυσμό. Η κατηγορία “100–250 ευρώ” συγκεντρώνει το 30,4% του πληθυσμού, ενώ το 32% των ώριμων αγοραστών ξοδεύει ακόμα περισσότερα (250–500 ευρώ τον μήνα).

Παράλληλα, η εθνική προτίμηση είναι εμφανής: 84,4% των καταναλωτών επιλέγουν ελληνικά e-shops, ενώ 48,3% χρησιμοποιούν πλατφόρμες σύγκρισης τιμών ή marketplaces, όπως το Skroutz.

Τα Social Media ως εργαλείο και πρόκληση

Παρότι 48,8% των χρηστών δηλώνει ότι συναντά συχνά προϊόντα που τους ενδιαφέρουν στα social media, μόνο 21% αγοράζει συχνά ή πάντα απευθείας από εκεί. Οι λόγοι είναι κυρίως η έλλειψη εμπιστοσύνης και η αίσθηση ανασφάλειας: 62% των καταναλωτών δηλώνει ότι δεν αισθάνεται σίγουρος για την ασφάλεια τέτοιων αγορών.

Επιπλέον:

• Το 37% δηλώνει ότι δεν επηρεάζεται ποτέ από influencers.

• Το 31,6% παρακολουθεί τα σχόλια στα social media πριν αγοράσει, ενώ μόνο το 14% αφήνει δική του κριτική.

Η δυναμική των social media είναι αδιαμφισβήτητη — όμως δεν αρκεί η παρουσία. Απαιτείται στρατηγική, διαφάνεια και αξιοπιστία.

Πληρωμές και παραδόσεις: ο κρίσιμος κρίκος

Οι τρόποι πληρωμής παρουσιάζουν έντονη μεταβλητότητα:

• Χρεωστικές κάρτες: 85,2%

• Αντικαταβολή: 62,8% (αν και δημιουργεί επιχειρησιακά κόστη)

• Πιστωτικές κάρτες: 48,7%

• Νέες μέθοδοι: Klarna, Apple Pay, ηλεκτρονικά πορτοφόλια κερδίζουν έδαφος

Στις παραδόσεις, κυριαρχεί η επιλογή “στο σπίτι μέσω courier” με 78,7%, ενώ τα lockers αυξάνουν τη δημοτικότητά τους (51,8% τα χρησιμοποιούν “συχνά”). Η παραλαβή από το κατάστημα (click & collect) θεωρείται επίσης ασφαλής λύση.

Από την αναζήτηση στην αγορά: η σημασία της πληροφόρησης

Οι αγοραστικές αποφάσεις επηρεάζονται από:

• Σελίδες αξιολογήσεων (56,7%)

• Ιστοσελίδες εταιρειών (59,4%)

• Σελίδες σύγκρισης τιμών (50,8%)

• Συμβουλές φίλων και γνωστών (22,7%)

Η σημασία της φήμης και της διαφάνειας είναι μεγαλύτερη από ποτέ, γεγονός που καθιστά επιτακτική τη δημιουργία εμπιστοσύνης πριν, κατά τη διάρκεια αλλά και μετά την αγορά.

Ποιότητα εξυπηρέτησης: το νέο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Η εμπειρία του πελάτη παύει να είναι θέμα μόνο marketing. Είναι αποτέλεσμα συνεργασίας των logistics, της εξυπηρέτησης και των τεχνολογιών. Οι επιχειρήσεις καλούνται να συντονίσουν την υπόσχεση του «καλαθιού» με την πραγματικότητα της παράδοσης. Ταχύτητα, διαφάνεια και επικοινωνία είναι πια το νέο τρίπτυχο αξιολόγησης.

Προς ένα έξυπνο οικοσύστημα εμπορίου

Το ελληνικό e-commerce μετατρέπεται σε smart commerce. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις υιοθετούν μοντέλα omni-channel, μειώνουν την αντικαταβολή, προωθούν ευέλικτες επιλογές παράδοσης και δημιουργούν ψηφιακές εμπειρίες που σέβονται τον καταναλωτή.

Η “μία λύση για όλους” δεν είναι πλέον βιώσιμη. Το κοινό διαχωρίζεται και απαιτεί εξατομίκευση, πραγματικό χρόνο απόκρισης και προστιθέμενη αξία.